Iniciada em 2007, a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Câmara Municipal de Mafra (CMM) foi desenvolvida em duas fases. Assim, em junho de 2008 foram certificados, por entidade externa, 13 processos. Numa segunda fase, em setembro de 2009, esta certificação foi extensível a todos os serviços municipais, envolvendo um total de 26 processos.
De acordo com a estrutura orgânica em vigor, o Sistema de Gestão da Qualidade engloba atualmente 32 processos (dois processos de gestão, 20 processos chave e dez processos de suporte) e encontra-se certificado de acordo com a Norma NP EN ISO 9001:2015, cujo âmbito é “Gestão autárquica".
